CRO优化“错题集”:如何避免转化率优化的常见错误

做运营的同学应该经常会遇到这样的情况:你运行了一个转化率测试,并且得到了很好的数据反馈,于是你马上和老板建议应该大规模开展整改。

老板看到你的反馈之后直夸你是个工作小能手,马上批准了你的请求。但是当公司开始大规模开展整改之后一个月,发现公司的业绩并没有按照测试中的数据曲线那样变动,反而下滑了。

很大程度上其实就是因为测试中的样本数据并不足以支撑结论,如果你的网站每天只有几十次访问,一个月下来访问数量也并没有很大。很明显,几百次的点击并不能准确反映某个行业的问题,而如果想积累到几万次数据再去分析,那恐怕要等几年之后。

几年之后,雕栏玉砌应犹在,只是朱颜改。

当然,数据样本不够这只是CRO优化中常犯错误的一个。CRO对现代企业来说是非常有必要的一种工作思路,但是错误的CRO同样会给公司造成巨大的损失,甚至是灭顶之灾。

1、CRO不等于A/B测试

A/B测试是CRO的一个重要方法,但是绝对不等于CRO优化。A/B测试具有一定的局限性,它只适合那些单个变量的测试。

放到实际的商业项目上,影响用户选择的因素实在是太多、太复杂了。首先我们要清楚地认识到,用户不是一段程序代码,他们是活生生的,具有主观能动性的人,大可能之下并不会按照我们设计好的路线完成预定动作。

A/B测试是个很好的方法,但是千万不要过度依赖,人性的复杂不是简单的几次测试就能得出结论的。

2、数据的上升、下降都是建立在统一标准上的

很多时候我们喜欢那些模糊的、慕凌两可的概念,尤其是在营销上。

比如很多人喜欢用笼统的转化率上升描述工作成绩,事实是转化率是一个非常广泛的概念,在公司季度财报上出现没什么问题,但是对一线营销人员来说,不应该这么不清不楚。

某一个阶段、某一个维度下的工作,目标一定是清晰到具体的标准上,比如用户量增长、成交金额的增长、页面访问人数的增长等等。

你的每一项工作都应该清晰地对应其中一个或几个目标进行,而不是输出一张笼统的数据报表。

3、关于统计数据的经验主义和本本主义问题

对待统计数据会有两个极端的错误,一个是过分看重经验,一个是过分依赖数据,这两种思想都是不对的。

很多运营新同学容易犯的错误是过分相信学校学到的数据分析课程,一切工作唯报表是从。

但是商业项目的运行不是学校的模拟项目,这中间有很多边际因素的干扰。同时如果没有足够的一线工作经验,很容易被手里的表报误导。

因为你并不了解数据为什么会呈现出这个样子,它有什么内在因素,什么外在因素。

而另一种错误是走了经验主义的老路。这种情况往往出现在职场老人中。

老人很容易过度相信自己的感觉、经验,而视数据于不见。哪怕数据出现了问题也会给自己找各种理由解释,这也是要不得的。

在CRO工作中,输出的一切结论首先是给自己看的,要做到足够的客观。CRO结论允许出现数据不良反馈,只有真实才能指导工作。

下意识的美化报告是很多人会犯的错误,后果就是得到的永远都是看似美好的报告,但是这除了增加排版技能之外,对公司并没有什么帮助。

4、CRO并不局限于问题内容

在实行CRO优化的时候,先从主要矛盾开始,也就是那些问题最严重的内容,这是没有问题的。

但这并不意味着那些暂时表现还不错的内容就没有CRO的必要。CRO和SEO的工作性质很类似,都是通过一定的运营手段让内容变得更加合理。

这个更加合理永远都是个过程,不会有终点。不是说优化到某一个位置之后就可以停止,对内容转化的优化也是这样。

现在这个页面的购买转化率可以做到50%,已经达到了行业中上等的水平。这做得确实不错,但是它是否有机会变得更高呢,那些剩下的50%没有选择购买的人,为什么没有购买呢?

找到原因,逐步修正,这往往就意味着你发现了新的商机。现在的商业环境下,差不多、大概这种态度是行不通的,各个行业竞争的白热化要求我们必须做到更好,发现那些对手没有发现的机会。

商业,就是无休止的战争,而且不是阵地防御战,永远都在进攻的路上。

5、CRO不是成功了才叫有价值

做过SEO的应该都深刻的知道这个道理,你对网站的优化并不是每一项工作得到的反馈都是正向的。

甚至十有八九都是没有什么正向反馈的。CRO也是一样,做了十次测试,可能只有一次得到了正向的反馈。

那是不是说剩下的八九次测试都是无用功呢,不是的。我们认为正是这八九次没有反馈的测试的经验的积累,才能够让我们认识到哪些方法是不行的,从而帮助我们找到更多对的方法。

对于CRO工作来说,有良性数据反馈的测试给你带来的是商业利益的更大化,而那些没有良性数据反馈的测试带给你的是经验的积累。

一将功成万骨枯,所有伟大的商业模式都是在无数次失败垫底发展起来的。所以在公司内部,值得记录的不只是那些正确的方法,那些错误的尝试也非常重要。

知对不知错,非良将也。

最后

之所以最近在聊CRO的事情,是因为越来越觉得SEO不应该还局限在排名优化上。甚至在未来是不是还要把SEO单独拉出来作为一个岗位去谈都未可知。

既然大家的目的都是为了实现更大化的商业利益,而且现在的市场环境似乎都更青睐小而精的商业模式,那莫不如在保证效率的前提下模糊掉固有的工作职责划分,一专多能也没什么不好。

谷歌出海营销干货来啦!

我是Dora,从事海外营销超过10年时间,为7-Eleven、微软、腾讯等集团提供营销顾问服务。点头像关注,有需要直接留言即可,感谢。

1、分享海外推广、流量市场走势、出海推广操盘策略;

2、谷歌seo实战方法,让独立站流量突破瓶颈;

400-696-0311

马上联系NotionAge网络营销热线,开始业绩增长吧

经营时间

11 年以上

成功完成

3 50+个项目

联系我们